As peças da Linha Semijoias da Isa Mendes, banhadas a ouro ou ródio branco, tem 01 ano de garantia no banho, a contar da data de compra, desde que não sejam danos causados por mau uso que antecipem o desgaste da peça.

As peças da antiga Linha Acessórios Finos da Isa Mendes são bijuterias e não possuem banho de semijoias, por isso não possuem garantia de banho. Essa linha foi descontinuada em 30/06/2021.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail contato@isamendes.com.br, com foto da peça e do certificado de garantia. Posteriormente, deverá enviar a própria peça, conforme orientações que serão enviadas por e-mail, junto com o certificado de garantia original, entregue no ato da compra.

Após esse procedimento a Isa Mendes fará avaliação do produto e retornará ao cliente com a solução provida. O prazo para essa análise é de 30 dias. Caso seja considerado defeito da peça, o cliente receberá uma nova peça, ou se não houver disponibilidade em estoque, receberá um crédito no valor do produto. Porém, caso seja detectado mau uso, por parte do cliente, a Isa Mendes devolverá a peça como foi recebida e, nesse caso, os custos de frete serão responsabilidade do cliente.

O que caracteriza mau uso?

Contato da peça com água do mar, cloro, produtos químicos (ex.: produtos de limpeza ou higiene, etc.), cosméticos (ex.: perfumes, cremes, protetor solar, etc.), produtos abrasivos ou umidade constante no armazenamento da peça.

Exemplos de peças que estão na garantia:

Peças com defeito de fabricação, com desprendimento total ou parcial do banho.

Exemplos de desgaste por mau uso:

Peças escurecidas por sujeira, quebradas, arrebentadas, riscadas, amassadas, avermelhadas.